EXERCICE FICTIF — aucune offre commerciale réelle.
D3 — Procédure d'accueil — version 1, en vigueur au 1er septembre 2026

SECTION Ouverture
Avant de préparer une ouverture de dossier, recueillir le modèle de l'appareil et une description de la panne.
Une mention comme "ne fonctionne plus" doit être précisée : symptôme observé, message d'erreur ou circonstances de la panne.
Si une information manque, la demander. Aucun outil d'ouverture effective de dossier n'est fourni dans l'exercice.

SECTION Réparation
Après le diagnostic, un devis de réparation doit être établi et accepté par le client avant de commencer les travaux.
Aucun barème de pièces ni prix de réparation n'est fourni dans ce dossier documentaire.
