Projets ChatGPT et Claude : organiser le travail par dossier client

Un projet réunit les conversations, les fichiers et les instructions d’un même sujet. Dans une petite entreprise, le plus simple est d’ouvrir un projet par client ou par dossier : vous y déposez les documents de référence, vous écrivez une fois la consigne (ton, format, ce qu’il ne faut jamais faire), et chaque nouvelle conversation part de ce contexte. ChatGPT propose les projets à tous les comptes connectés et permet de les partager jusque sur l’offre gratuite, avec des limites qui dépendent de l’offre. Claude les propose aussi à tous les comptes, avec cinq projets au plus sur l’offre gratuite ; le partage d’un projet y est réservé aux offres Team et Enterprise. Deux réglages comptent dès la création : la mémoire du projet, et ce que vous acceptez d’y déposer.

Exemple fictif : une agence de communication de quatre personnes suit une quinzaine de clients. Chacun a sa charte graphique, son ton et ses interdits, du genre « jamais de tutoiement » ou « ne pas citer tel concurrent ». Jusqu’ici, chacun recollait ces consignes en début de conversation, ou les oubliait. Avec un projet par client, la charte et la consigne sont chargées une fois. Une stagiaire qui arrive trouve la charte et la consigne déjà en place dans chaque dossier.

Ce qu’un projet contient chez ChatGPT et chez Claude

Ces éléments viennent des pages d’aide d’OpenAI et d’Anthropic, relues le 22 octobre 2026. Les noms de menus cités plus bas sont ceux de ces pages ; ils changent parfois d’une version de l’application à l’autre.

Créer un projet dans ChatGPT

1. Créez le projet : « Nouveau projet » dans la barre latérale, puis un nom, une icône et une couleur. Reprenez le nom du dossier tel qu’il existe dans votre classement, pour que tout le monde s’y retrouve.
2. Réglez la mémoire : menu « ••• », « Paramètres du projet », rubrique Mémoire, puis « Mémoire limitée au projet ». Les conversations du projet ne lisent plus vos souvenirs personnels ni vos autres conversations, et ce qui s’y dit ne ressort pas ailleurs. OpenAI prévient que le changement peut prendre quelques heures. Une limite à connaître : ChatGPT Work, l’agent pour les tâches longues, n’est pas disponible dans un projet réglé de cette façon.
3. Ajoutez les fichiers de référence : PDF, tableurs, documents, images ou texte collé. Vous pouvez aussi ajouter comme source un lien Google Drive (fichier ou dossier) ou un canal Slack, après avoir connecté l’application.
4. Écrivez les instructions dans le même menu « Paramètres du projet ». Elles ne valent que dans ce projet et y remplacent vos instructions personnalisées générales.
5. Rangez l’existant : glissez une conversation sur le projet, ou ouvrez son menu et choisissez « Déplacer vers le projet ». Elle prend alors les instructions et les fichiers du projet. Les conversations commencées avec un GPT ne peuvent pas être déplacées.
6. Gardez ce qui sert : sur une réponse réussie (une synthèse, une décision, un modèle de courrier), le menu du message propose « Ajouter aux sources du projet ». Elle rejoint les fichiers et servira aux conversations suivantes.

Voici une consigne de départ pour un projet client, à adapter. Les crochets sont à remplacer ou à laisser tels quels pour forcer une validation.

Tu travailles pour l’agence sur le dossier du client [nom du client].
Avant d’écrire, appuie-toi sur la charte et le brief joints au projet.
Ton : vouvoiement, phrases courtes, pas de superlatifs.
N’écris jamais de prix, de délai ni d’engagement : mets [À VALIDER] à la place.
Si une information manque dans les documents, dis-le au lieu de la supposer.
Termine chaque proposition par la liste des points à faire valider par le client.

Créer un projet dans Claude

1. Créez le projet depuis « Projects » dans la colonne de gauche, ou à l’adresse claude.ai/projects, avec « + New Project ». Le nom et la description servent à vous repérer : l’aide d’Anthropic précise que Claude n’y a pas accès. Sur Team ou Enterprise, choisissez à ce moment si le projet reste privé ou s’il est visible par toute l’organisation.
2. Remplissez la base de connaissances, à droite de la page du projet, avec le bouton « + ». Tout ce que vous y déposez sert à toutes les conversations du projet. Mettez-y ce qui doit être partagé : selon l’aide, le contexte ne passe pas d’une conversation à l’autre du même projet s’il n’a pas été ajouté à cette base.
3. Écrivez les instructions avec « Set project instructions », puis « Save instructions ». La consigne ChatGPT ci-dessus fonctionne aussi ici.
4. Cloisonnez la mémoire. Chaque projet a sa propre mémoire, mais Claude y utilise aussi celle de vos conversations hors projet, et ce qu’il retient dans le projet peut ressortir ailleurs. Pour séparer complètement un dossier client, désactivez « Use account memory » dans la rubrique Memory de la page du projet. Pour une seule conversation, coupez « Memory » dans le menu « + » avant d’envoyer le premier message.
5. Rangez les conversations : la flèche à côté du nom d’une conversation propose « Add to project ». Un projet terminé peut être archivé ; il reste consultable et ses partages restent en place.

Sur les offres payantes, quand la base de connaissances approche la limite de ce que le modèle peut lire d’un coup, Claude passe tout seul en mode recherche dans les documents. Anthropic conseille alors des noms de fichiers clairs et descriptifs, et de citer le document voulu par son nom dans la question.

Partager un projet avec l’équipe

Dans ChatGPT, le bouton « Partager » ouvre le volet de partage. Chaque invité reçoit un accès « chat », pour utiliser le projet, ou « modification », pour changer les instructions, ajouter ou retirer des fichiers et inviter d’autres personnes. Seul le propriétaire peut retirer un membre ou supprimer le projet. Sur les offres personnelles, les limites dépendent de l’offre du propriétaire : 5 collaborateurs en Free, 10 en Go et Plus, 100 en Pro. Dans un espace Business, Enterprise ou Edu, un projet accueille jusqu’à 100 collaborateurs et 40 fichiers, et un lien d’espace de travail fait entrer les collègues avec un accès « chat ».

Trois points changent l’usage d’un projet client partagé. Les membres voient les conversations du projet, ses fichiers et la liste des membres : ce que l’un écrit dans le projet, les autres le lisent. Un projet partagé passe automatiquement en mémoire limitée au projet et ne peut plus revenir à la mémoire par défaut. Le réglage « Toute personne disposant du lien » permet à n’importe quel utilisateur connecté de ChatGPT qui a le lien de rejoindre le projet ; gardez « Uniquement les personnes invitées » pour un dossier client.

Dans Claude, le partage n’existe que sur Team et Enterprise. Le bouton « Share project », à droite du nom du projet, permet d’ajouter des membres par nom ou par adresse, en « Can view » ou en « Can edit ». Le fonctionnement diffère de ChatGPT sur un point qui compte pour un dossier client : les conversations de chaque membre restent privées, même dans un projet partagé, tant qu’il ne les partage pas lui-même.

Si plusieurs personnes utilisent aujourd’hui un seul compte, le guide sur le partage d’un compte ChatGPT dans l’entreprise traite ce cas et compare les prix des offres d’équipe.

À vérifier avant d’y déposer un dossier client

• L’offre utilisée. Sur un compte personnel ChatGPT, le contenu des projets peut servir à entraîner les modèles si « Améliorer le modèle pour tous » est activé ; pour un projet partagé, OpenAI indique qu’il ne sert à l’entraînement que si le propriétaire et chaque contributeur ont laissé ce réglage actif. Les espaces Business, Enterprise et Edu sont exclus de l’entraînement par défaut. Chez Anthropic, même logique : un réglage sur les comptes Free, Pro et Max, une exclusion par défaut sur Team et Enterprise. Les réglages pas à pas sont dans le guide sur les réglages de confidentialité de ChatGPT et Claude.
• Le contenu des fichiers. Un brief, une charte, une offre signée suffisent souvent. Retirez les noms, coordonnées, numéros de compte et informations de santé dont la tâche n’a pas besoin ; la méthode est dans le guide pour anonymiser un document avant ChatGPT.
• Les versions. Le projet répond à partir des fichiers qu’il contient. Un tarif ou une offre périmés donnent une réponse périmée : gardez une seule version de chaque document, datée dans son nom, et retirez l’ancienne quand elle change.
• La sortie d’un projet. Chez ChatGPT, supprimer un projet efface définitivement ses conversations, ses instructions et les fichiers stockés uniquement dans le projet, pour tous les membres ; OpenAI les retire de ses systèmes sous 30 jours. Un membre qui quitte un projet partagé peut copier ses conversations avant de partir. Chez Claude, un projet archivé doit être désarchivé avant de pouvoir être supprimé.
• La relecture. Une réponse appuyée sur vos documents peut quand même mélanger deux clients ou inventer un détail absent des fichiers. Ce qui part chez le client est relu par la personne qui suit le dossier.

Ce que ce guide ne règle pas

Il ne dit pas si votre profession peut déposer des dossiers clients dans un outil en ligne. Pour les métiers tenus au secret professionnel, voyez le guide sur l’IA en cabinet d’avocats et, en cas de doute, votre ordre ou votre DPO. Si vous cherchez un assistant qui réponde à toute l’équipe à partir de vos procédures, avec des droits par dossier, c’est le sujet du guide sur un assistant IA sur vos documents. Et pour transformer une consigne qui marche en outil prêt à l’emploi pour vos collègues, lisez le guide pour créer un GPT personnalisé ou son remplaçant.

Questions fréquentes

Peut-on partager un projet ChatGPT avec un compte gratuit ?

Oui. OpenAI ouvre le partage des projets à toutes les offres, gratuite comprise. Sur Free, un projet partagé accepte au plus 5 fichiers et 5 collaborateurs, contre 25 fichiers et 10 collaborateurs en Go et Plus. Chaque collaborateur utilise son propre compte.

Combien de fichiers peut-on mettre dans un projet ChatGPT ?

Au 22 octobre 2026, l’aide d’OpenAI indique 5 fichiers par projet en Free, 25 en Go et Plus, et 40 en Pro, Business, Enterprise et Edu. On ne peut en envoyer que 10 à la fois. Si la limite est atteinte, OpenAI conseille de retirer les anciens fichiers, de regrouper des documents ou de répartir le travail sur plusieurs projets.

Les projets Claude sont-ils gratuits ?

Oui, tous les comptes Claude y ont accès, mais l’offre gratuite est limitée à cinq projets. L’extension de capacité de la base de connaissances est réservée aux offres payantes. Le partage d’un projet avec des collègues demande une offre Team ou Enterprise.

Mes collègues voient-ils mes conversations dans un projet partagé ?

Dans ChatGPT, oui : les membres d’un projet partagé voient ses conversations, ses fichiers et la liste des membres. Dans Claude, non : vos conversations restent privées dans un projet partagé tant que vous ne les partagez pas vous-même. Les membres partagent la base de connaissances et les instructions.

Comment éviter que ChatGPT mélange les informations de deux clients ?

Réglez chaque projet client en « Mémoire limitée au projet », dans les paramètres du projet. Ses conversations ne lisent alors ni vos souvenirs personnels ni les autres projets, et rien n’en sort. Relisez quand même chaque réponse avant de l’envoyer au client.

Sources consultées le 22 octobre 2026 : OpenAI, aide « Projects in ChatGPT » ; Anthropic, aide « What are projects? » ; Anthropic, aide « How can I create and manage projects? » ; Anthropic, aide « Manage project visibility and sharing » ; Anthropic, aide « Retrieval augmented generation (RAG) for projects » ; Anthropic, centre de confidentialité, entraînement des offres grand public ; Anthropic, centre de confidentialité, entraînement des offres commerciales.